Si vous n'etes pas satisfait de votre achat Elfna pour quelque raison que ce soit, ecrivez-nous dans les 7 jours suivant la date d'achat et nous vous remboursons integralement. Pas de formulaire, pas d'appel, pas de justification.

Cette politique couvre tous les produits Elfna payants, y compris le deblocage de la carte hors-ligne et les achats de l'offre Pro.

Ecrivez a hello@elfna.com depuis l'adresse utilisee au paiement. Indiquez la date d'achat ou le numero du recu Stripe si vous l'avez.

Nous confirmons les remboursements sous 2 jours ouvres.

Une fois approuve, le remboursement est effectue via Stripe sur votre moyen de paiement d'origine.

Les fonds reapparaissent generalement sous 5 a 10 jours ouvres, selon votre banque ou emetteur de carte.

Au-dela de 7 jours, nous ne sommes pas tenus d'accorder un remboursement, mais nous voulons quand meme savoir si quelque chose s'est mal passe. Ecrivez-nous et nous ferons ce qui est raisonnablement possible pour arranger la situation.

Si vous etes consommateur au Royaume-Uni ou dans l'Union europeenne, cette politique s'ajoute a vos droits legaux. Rien ici ne les reduit ni ne les remplace.

En vertu des Consumer Contracts Regulations britanniques et de la directive europeenne sur les droits des consommateurs, les contenus numeriques fournis immediatement avec votre consentement expres sont normalement exclus du delai de retractation standard de 14 jours. En finalisant votre paiement, vous le reconnaissez. Notre garantie 7 jours sans condition est un geste commercial qui va au-dela de l'obligation legale stricte.

En cas de probleme, contactez-nous d'abord. Declencher une retrofacturation aupres de votre banque sans nous en parler entraine des frais pour nous et nous prive de visibilite sur ce qui n'a pas fonctionne, ce qui complique la resolution pour vous et pour les autres voyageurs. Nous ferons toujours plus vite directement.

Les reservations effectuees via des partenaires affilies (hebergement, experiences, visites) sont regies par la politique d'annulation et de remboursement du partenaire concerne, et non par la presente politique. Nous pouvons vous aider a trouver le bon interlocuteur en cas de difficulte.

Demandes de remboursement, questions, quoi que ce soit: hello@elfna.com.